Términos de servicio
Términos de servicio
Última actualización: 4 de mayo de 2026
Descripción general
¡Bienvenido a Once Upon a Wall! Los términos "nosotros", "nuestro" y "nuestra" se refieren a Once Upon a Wall ("onceuponawall.co"). Operamos este sitio web y todos los servicios relacionados para proporcionarle lienzos de retratos personalizados y retocados a mano (los "Servicios"). Nuestros Servicios son impulsados por Shopify.
Estos Términos de servicio ("Términos") describen sus derechos y responsabilidades al usar nuestros Servicios. Por favor, léalos atentamente, ya que incluyen información importante sobre sus derechos legales.
Al usar nuestros Servicios, usted acepta estos Términos y nuestra Política de privacidad. Si no está de acuerdo, por favor no use nuestros Servicios.
Sección 1 — Elegibilidad y su cuenta
Al usar nuestros Servicios, usted confirma que tiene al menos 18 años (o la mayoría de edad en su jurisdicción). Si permite que dependientes menores usen nuestros Servicios en sus dispositivos, usted es responsable de su actividad.
Al realizar un pedido, usted acepta proporcionar información precisa y completa, incluyendo su dirección de correo electrónico, detalles de facturación y dirección de envío. Usted es responsable de mantener la información de su cuenta actualizada y segura.
Sección 2 — Nuestros productos y servicios
Once Upon a Wall crea retratos personalizados basados en las fotos que usted proporciona. Cada retrato se genera utilizando herramientas modernas de creación de imágenes y luego es retocado a mano por un artista real antes de ser impreso y enviado. Cada retrato está hecho a medida para usted.
Qué esperar:
Trabajamos arduamente para representar nuestros productos con precisión. Sin embargo, tenga en cuenta:
- Los colores pueden aparecer ligeramente diferentes en su pantalla que en un lienzo impreso debido a la configuración del monitor y los procesos de impresión
- El estilo artístico puede variar ligeramente de las imágenes de ejemplo que se muestran en nuestras páginas de productos
- La textura y el acabado del lienzo pueden diferir de las previsualizaciones digitales
- La semejanza del sujeto en el retrato final depende en gran medida de la calidad de la foto que proporcione
Nuestro compromiso de calidad:
Respaldamos cada retrato que hacemos. Si no está satisfecho con su retrato, ofrecemos revisiones ilimitadas gratuitas hasta que le encante. Por favor, consulte nuestra Política de reembolsos y revisiones para obtener todos los detalles.
Nos reservamos el derecho de modificar nuestras ofertas de productos, descripciones y precios en cualquier momento.
Sección 3 — Sus fotos
Lo que está proporcionando:
Cuando sube fotos para crear un retrato, confirma que:
- Es propietario de las fotos o tiene permiso de las personas que aparecen en ellas (o de sus padres/tutores) para usar las fotos con este fin
- Las fotos no contienen contenido inapropiado, ilegal u ofensivo
- Las fotos muestran personas reales (no caras generadas por IA o personajes con derechos de autor)
- Tiene derecho a compartir fotos de cualquier menor representado en la foto
Requisitos de las fotos:
Para obtener los mejores resultados, suba:
- Fotos claras y bien iluminadas donde los rostros sean claramente visibles
- Fotos de frente con el sujeto mirando a la cámara
- Fotos en formatos comunes (JPG, PNG, HEIC)
- La versión de mayor resolución que tenga disponible
Las fotos de baja calidad o borrosas darán como resultado retratos de menor calidad. Si no está seguro de si su foto funcionará bien, envíenos un correo electrónico a hello@onceuponawall.co antes de realizar el pedido.
Cómo usamos sus fotos:
- Usamos sus fotos únicamente para crear su retrato personalizado
- No vendemos, compartimos ni usamos sus fotos para ningún otro propósito que no sea el de cumplir con su pedido
- Las fotos son procesadas por nuestros sistemas y compartidas únicamente con los artistas que trabajan en su retrato, quienes están sujetos a confidencialidad
- Las fotos se eliminan automáticamente de nuestros sistemas activos dentro de los 30 días posteriores a la finalización del pedido
- Conservamos copias de seguridad solo para fines de servicio al cliente y nunca las usamos para marketing
Sección 4 — Su retrato
Sus derechos:
Una vez que su retrato sea creado y entregado:
- Usted es propietario de su retrato personalizado para uso personal y no comercial
- Puede imprimir, exhibir y compartir su retrato con familiares y amigos
- No puede revender, distribuir comercialmente ni usar el retrato para competir con nuestros Servicios
Nuestros derechos:
- Podemos conservar una copia de su retrato para fines de control de calidad y servicio al cliente
- No utilizaremos su retrato en materiales de marketing sin su permiso explícito por escrito
- Conservamos todos los derechos sobre nuestros estilos artísticos, escenas base, activos de marca y proceso creativo
Sección 5 — Cómo se hacen nuestros retratos
Los retratos de Once Upon a Wall se crean utilizando una combinación de herramientas modernas de generación de imágenes y el refinamiento de artistas humanos. Esto significa que:
- Cada retrato comienza con una escena base desarrollada por nuestro equipo
- Su foto se incorpora luego a la escena
- Un artista real revisa y refina cada retrato antes de enviarlo, corrigiendo detalles como los rasgos faciales, las manos y las expresiones
- Cada retrato es único y está hecho específicamente para usted
Mejoramos continuamente nuestro proceso para ofrecer mejores resultados. Al usar nuestros Servicios, usted reconoce que su retrato se crea a través de este proceso combinado.
Sección 6 — Pedidos
Cuando realiza un pedido, está haciendo una oferta de compra. Su pedido no se confirma hasta que lo aceptamos y procesamos su pago. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación de pedido una vez que su pedido sea aceptado.
Cancelaciones:
- Pedidos de lienzos: Tiene 6 horas después de realizar su pedido para solicitar cambios o la cancelación. Contáctenos inmediatamente en hello@onceuponawall.co si necesita cancelar. Después de 6 horas, su pedido pasa a nuestro flujo de trabajo de refinamiento de artistas y producción y no puede ser cancelado.
- Retratos digitales: Una vez que un artista ha comenzado a trabajar en su retrato, el pedido no puede ser cancelado.
Por favor, revise cuidadosamente su pedido antes de enviarlo, incluyendo su dirección de envío y las opciones seleccionadas.
Para devoluciones, reembolsos, revisiones y problemas de calidad, consulte nuestra Política de reembolsos y revisiones.
Sección 7 — Precios y Pago
Todos los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables cuando se requiera. La moneda mostrada se basa en su ubicación y se confirmará al finalizar la compra.
Los precios y las promociones pueden cambiar sin previo aviso. El precio que paga es el precio mostrado en el momento en que realiza su pedido.
Al proporcionar información de pago, usted confirma que:
- El método de pago le pertenece o está autorizado para usarlo
- La información de facturación que proporciona es precisa
- Pagará todos los cargos a los precios publicados
Aceptamos las principales tarjetas de crédito, PayPal, Apple Pay y otros métodos de pago que se muestran al finalizar la compra.
Sección 8 — Envío y Entrega
Retratos en lienzo:
Los pedidos de lienzos son impresos y enviados por nuestros socios de cumplimiento. La mayoría de los pedidos se producen en un plazo de 3 a 5 días hábiles y se envían en un plazo adicional de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de su ubicación. Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar según el método de envío y factores fuera de nuestro control.
Una vez que se envíe su lienzo, recibirá información de seguimiento por correo electrónico. Si bien no podemos garantizar las fechas de entrega, trabajamos con transportistas confiables para asegurar que su pedido llegue de manera segura.
Retratos digitales:
Los retratos digitales se entregan por correo electrónico dentro de los 2 a 3 días hábiles posteriores a su pedido. Debido a que cada retrato es retocado a mano por un artista real antes de ser enviado, los retratos digitales no se entregan instantáneamente. Revise su carpeta de correo no deseado si no ve su correo electrónico de entrega después de 3 días hábiles.
Si algo sale mal:
Si su lienzo se pierde, se daña o no llega, contáctenos en hello@onceuponawall.co. Trabajaremos con el transportista para resolver el problema y le enviaremos un reemplazo o un reembolso según lo descrito en nuestra Política de reembolsos y revisiones.
Sección 9 — Propiedad intelectual
Nuestros Servicios —incluidos nuestro sitio web, marca, estilos artísticos, escenas base, texto, imágenes, gráficos y diseños— son propiedad de Once Upon a Wall o de nuestros licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.
Usted puede usar nuestros Servicios para fines personales y no comerciales únicamente. No puede copiar, reproducir, distribuir ni crear obras derivadas de nuestros Servicios sin nuestro permiso por escrito.
"Once Upon a Wall" y nuestros logotipos son marcas comerciales de Once Upon a Wall. No puede usar nuestras marcas comerciales sin permiso.
Sección 10 — Reseñas y comentarios de clientes
¡Nos encanta escuchar a nuestros clientes! Si envía reseñas, fotos de sus retratos, testimonios u otros comentarios ("Comentarios"), nos otorga permiso para usar estos Comentarios en nuestro marketing, en nuestro sitio web y en las redes sociales.
Al enviar Comentarios, usted confirma que:
- Los Comentarios son su opinión honesta
- Tiene derecho a compartir cualquier foto o contenido incluido
- Ha revelado cualquier compensación recibida a cambio de los Comentarios
Podemos editar los Comentarios para mayor brevedad o claridad. No estamos obligados a usar, responder o compensarle por los Comentarios.
Sección 11 — Servicios de terceros
Nuestros Servicios pueden incluir enlaces a sitios web de terceros o integrarse con herramientas de terceros (como procesadores de pago y socios de cumplimiento de impresión). No somos responsables del contenido, las prácticas o las políticas de terceros.
Cuando utiliza servicios de terceros, se aplican sus términos y políticas de privacidad. Revíselos antes de proceder.
Sección 12 — Relación con Shopify
Once Upon a Wall es impulsado por Shopify, que proporciona nuestra plataforma de comercio electrónico. Sin embargo, todas las ventas se realizan directamente entre usted y Once Upon a Wall.
Al usar nuestros Servicios, usted reconoce que Shopify no es responsable de ningún aspecto de su compra a Once Upon a Wall, y libera a Shopify de cualquier reclamo relacionado con sus transacciones con nosotros.
Sección 13 — Privacidad
Respetamos su privacidad. Nuestra recopilación y uso de información personal se describe en nuestra Política de privacidad.
Dado que nuestros Servicios están alojados en Shopify, parte de su información también está sujeta a la Política de privacidad de Shopify.
Sección 14 — Usos prohibidos
Usted se compromete a no utilizar nuestros Servicios para:
- Infringir leyes o reglamentos
- Infringir derechos de propiedad intelectual, incluida la carga de fotos de personajes o celebridades con derechos de autor sin autorización
- Cargar contenido inapropiado, ilegal u ofensivo
- Cargar fotos de niños sin el consentimiento de sus padres o tutores
- Acosar, dañar o suplantar la identidad de otros
- Transmitir malware, spam o código malicioso
- Interferir o interrumpir nuestros Servicios
- Recopilar información personal de otros usuarios
- Utilizar nuestros Servicios con fines comerciales sin permiso
Nos reservamos el derecho de denegar el servicio o cancelar su acceso a nuestros Servicios si viola estos Términos.
Sección 15 — Descargo de garantías
Nuestros Servicios y productos se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". Aunque nos esforzamos por ofrecer retratos de alta calidad, no podemos garantizar que:
- Nuestros Servicios serán ininterrumpidos o estarán libres de errores
- El retrato final coincidirá exactamente con sus expectativas en cada detalle
- Los colores en pantalla coincidirán perfectamente con los productos impresos
- La semejanza del sujeto será exacta en cada detalle (los resultados dependen de la calidad de la foto)
EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, RENUNCIAMOS A TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN.
Esta renuncia no limita sus derechos bajo nuestra Política de Reembolsos y Revisiones, que proporciona soluciones para problemas de calidad.
Sección 16 — Limitación de responsabilidad
EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, ONCE UPON A WALL, NUESTROS SOCIOS, EMPLEADOS Y AFILIADOS NO SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O PUNITIVO QUE SURJA DE SU USO DE NUESTROS SERVICIOS O PRODUCTOS.
NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL POR CUALQUIER RECLAMACIÓN QUE SURJA DE ESTOS TÉRMINOS O SU USO DE NUESTROS SERVICIOS NO EXCEDERÁ EL MONTO QUE PAGÓ POR EL PRODUCTO O SERVICIO ESPECÍFICO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACIÓN.
Algunas jurisdicciones no permiten limitaciones de responsabilidad, por lo que estas limitaciones pueden no aplicarse a usted.
Sección 17 — Indemnización
Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Once Upon a Wall, Shopify y a nuestros afiliados de cualquier reclamo, daño o gasto (incluidos los honorarios legales razonables) que surjan de:
- Su incumplimiento de estos Términos
- Su violación de cualquier ley o derechos de terceros
- Su uso de nuestros Servicios
- Contenido que usted cargue o envíe, incluyendo cualquier foto que infrinja los derechos de otros
Sección 18 — Ley aplicable y disputas
Estos Términos se rigen por las leyes de [Inserte su provincia/estado], [Inserte su país], sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.
Cualquier disputa que surja de estos Términos o de su uso de nuestros Servicios se resolverá en los tribunales ubicados en [Inserte su provincia/estado]. Usted consiente la jurisdicción de estos tribunales.
Sección 19 — Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Cuando realicemos cambios, actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página.
Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio web. Su uso continuado de nuestros Servicios después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de los Términos actualizados.
Sección 20 — Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos se considera inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.
Sección 21 — Renuncia
Nuestra falta de aplicación de cualquier disposición de estos Términos no constituye una renuncia a esa disposición o a nuestro derecho a aplicarla posteriormente.
Sección 22 — Acuerdo completo
Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y la Política de Reembolsos y Revisiones, constituyen el acuerdo completo entre usted y Once Upon a Wall con respecto a su uso de nuestros Servicios.
Sección 23 — Términos y condiciones del programa de marketing de mensajes móviles SMS/MMS
Ofrecemos un programa de mensajería móvil (el "Programa"), el cual usted acepta usar y participar sujeto a estos Términos y Condiciones de Mensajería Móvil y a nuestra Política de Privacidad (el "Acuerdo"). Al optar por o participar en cualquiera de nuestros Programas, usted acepta estos términos y condiciones, incluyendo, sin limitación, su acuerdo de resolver cualquier disputa con nosotros a través de arbitraje vinculante y solo individual, según se detalla en la sección "Resolución de Disputas" a continuación. Este Acuerdo se limita al Programa y no tiene la intención de modificar otros Términos y Condiciones o la Política de Privacidad que puedan regir la relación entre usted y nosotros en otros contextos.
El Programa permite a los usuarios recibir mensajes móviles SMS/MMS al optar afirmativamente por el programa, por ejemplo, a través de formularios de inscripción en línea o basados en aplicaciones. Independientemente del método de opción que utilizó para unirse al Programa, usted acepta que este Acuerdo se aplica a su participación en el Programa. Al participar en el Programa, usted acepta recibir mensajes móviles de marketing automatizados o pregrabados en el número de teléfono asociado con su opción, y comprende que no se requiere consentimiento para realizar ninguna compra con nosotros. Si bien usted acepta recibir mensajes enviados mediante un marcador automático, lo anterior no debe interpretarse para sugerir o implicar que cualquiera o todos nuestros mensajes móviles se envían utilizando un sistema de marcación telefónica automática ("ATDS" o "marcador automático").
Si no desea seguir participando en el Programa o ya no está de acuerdo con este Acuerdo, usted acepta responder STOP a cualquier mensaje de texto móvil nuestro para optar por no participar en el Programa. Puede recibir un mensaje móvil adicional que confirme su decisión de optar por no participar. Usted comprende y acepta que las opciones anteriores son los únicos métodos razonables para optar por no participar. Usted comprende y acepta que intentar optar por no participar enviando otras palabras de texto o solicitando verbalmente a uno de los miembros de nuestro equipo que lo elimine de nuestra lista no se considera un medio razonable para optar por no participar.
Usted reconoce que la frecuencia de los mensajes es variable y que el consentimiento no es una condición para la compra. El Programa implica mensajes móviles recurrentes, y se pueden enviar mensajes móviles adicionales periódicamente según su interacción con nosotros.
Debe tener un dispositivo inalámbrico propio, ser capaz de enviar mensajes bidireccionales, utilizar un operador inalámbrico participante y ser un suscriptor de servicio inalámbrico con servicio de mensajería de texto. No todos los operadores de telefonía celular admiten la participación. Verifique las capacidades de su teléfono para obtener instrucciones específicas sobre la mensajería de texto.
Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos por cualquier mensaje que le enviemos y que usted nos envíe. La frecuencia de los mensajes varía. Si tiene alguna pregunta sobre su plan de texto o plan de datos, comuníquese con su proveedor de servicios inalámbricos. Para todas las preguntas sobre los servicios proporcionados por este Programa, puede enviar un correo electrónico a hello@onceuponawall.co.
En la medida permitida por la ley aplicable, usted acepta que no seremos responsables por la entrega fallida, retrasada o mal dirigida de cualquier información enviada a través del Programa, cualquier error en dicha información y/o cualquier acción que usted pueda o no tomar en dependencia de la información o el Programa.
Respetamos su derecho a la privacidad. Para ver cómo recopilamos y usamos su información personal, consulte nuestra Política de privacidad.
Cambios clave de la versión de Loverse y por qué:
1. Se eliminó el encuadre de "retratos generados por IA" en todas partes. Loverse se autodenomina "retratos generados por IA" en todas partes. Los suyos se describen como "lienzos de retratos personalizados y retocados a mano", lo que mantiene su posicionamiento consistente con sus afirmaciones de marketing sobre artistas reales. La Sección 5 describe específicamente su proceso híbrido de IA + artista honestamente.
2. Se actualizó el plazo de cancelación de 3 horas a 6 horas. Coincide con su política de reembolso. Puede acortarlo más adelante cuando las operaciones estén más automatizadas.
3. Se eliminó la afirmación de "entrega instantánea" para los retratos digitales. No tiene infraestructura de IA para la generación en vivo. Los retratos digitales en Once Upon a Wall tardan de 2 a 3 días hábiles porque un artista real trabaja en ellos. Los términos ahora reflejan esto honestamente.
4. Se actualizó la retención de fotos de 90 días a 30 días. Esto coincide con su Política de Privacidad. Una promesa de privacidad más sólida = mayor confianza del cliente, especialmente porque maneja fotos de niños.
5. Lenguaje más contundente sobre el consentimiento de los padres para las fotos de niños. Las Secciones 3 y 14 ahora requieren explícitamente el consentimiento para subir fotos de menores. Cobertura legal importante dada su base de clientes.
6. Se actualizaron las revisiones a "ilimitadas gratuitas". Coincide con su política de reembolso y su posicionamiento competitivo frente a Loverse.
7. Se cambió la ley aplicable para que sea personalizable. Loverse utiliza Delaware (una opción común de DTC). Lo dejé como un marcador de posición; si opera desde Canadá (lo que creo que es así según su ubicación en North Vancouver anterior), normalmente usaría Columbia Británica o cualquier provincia en la que esté registrada su empresa. Si está incorporado en EE. UU., Delaware o su estado de origen. Hable con un contador o abogado sobre dónde incorporar antes de completar esto.
8. Se reemplazaron todas las direcciones de correo electrónico por hello@onceuponawall.co.
9. Se eliminó el final truncado de la Sección 23. La versión de Loverse se cortaba a mitad de la frase ("ser capaz de dos vías..."). La completé con el lenguaje estándar de los términos de SMS.
Cosas que debe completar o confirmar antes de publicar:
- La fecha de "Última actualización" en la parte superior
- Sección 18 — Ley aplicable: Inserte su provincia/estado y país. Si aún no tiene una entidad comercial, deberá incorporarla antes de lanzarse por completo, luego actualizar esta sección.
- Dirección de correo electrónico — Confirme que hello@onceuponawall.co esté configurado y funcionando
- Ventana de cancelación — Confirme que 6 horas funciona para sus operaciones