Política de envío
Política de Envío y Cumplimiento
Última actualización: [Insertar fecha de publicación]
En Once Upon a Wall, cada retrato es retocado a mano por un artista real antes de ser enviado. Esto significa que nuestros tiempos son un poco diferentes a los de los sitios de IA instantánea, pero también es la razón por la que nuestros retratos realmente se parecen a las personas en ellos.
Descargas de Retratos Digitales
- Método de entrega: Envío por correo electrónico a la dirección proporcionada al finalizar la compra.
- Plazo de entrega: 2 a 3 días hábiles después de la compra.
- Formato de archivo: Archivo digital de alta resolución apto para impresión personal.
- Importante: Debido a que cada retrato es revisado y refinado por un artista real antes de la entrega, los retratos digitales no se entregan instantáneamente. Revise sus carpetas de spam, correo no deseado y promociones si no ve su pedido en un plazo de 3 días hábiles. Si aún no lo ha recibido, contáctenos en hello@onceuponawall.co.
Retratos en Lienzo (Entregados en su Domicilio)
Cada lienzo se hace a medida solo para usted. Aquí está el cronograma que puede esperar:
Tiempo de procesamiento: 3 a 5 días hábiles
Esto incluye nuestro proceso de refinamiento artístico e impresión. No nos apresuramos en este paso: lograr los detalles correctos es lo que hace que nuestros retratos valgan la pena para colgar en una pared durante años.
Tiempo de envío:
- Estados Unidos: 3 a 7 días hábiles después del envío
- Canadá: 3 a 7 días hábiles después del envío
- Reino Unido y Europa: 5 a 10 días hábiles después del envío
- Australia y Nueva Zelanda: 7 a 14 días hábiles después del envío
- Resto del mundo: 7 a 14 días hábiles después del envío
Tiempo total desde el pedido hasta la entrega: La mayoría de los pedidos llegan dentro de 7 a 12 días hábiles para clientes nacionales y de 10 a 18 días hábiles para clientes internacionales.
Seguimiento: Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico dentro de 3 a 5 días hábiles después de realizar su pedido.
Transportistas: USPS, UPS, FedEx, DHL, Canada Post o equivalente local según su ubicación.
Pedidos de la Edición Cuento
Los pedidos de la Edición Cuento incluyen un folleto de historia personalizado, caja de regalo y certificado junto con su lienzo. Debido a los pasos de producción adicionales, espere 2 o 3 días hábiles adicionales de tiempo de procesamiento.
Pedidos Urgentes y Plazos de Días Festivos
Actualmente no ofrecemos envío urgente, pero hacemos todo lo posible para atender solicitudes de plazos especiales. Si necesita su retrato para una fecha específica (cumpleaños, día festivo, ocasión de regalo), envíenos un correo electrónico a hello@onceuponawall.co antes de realizar su pedido y le informaremos qué es realista.
Fechas límite para días festivos: Durante el cuarto trimestre (octubre-diciembre), realice su pedido al menos 2 semanas antes de la fecha en que lo necesite para garantizar la entrega. Publicaremos las fechas límite específicas en nuestro sitio web cada año.
Responsabilidad del Cliente
Al realizar un pedido, usted confirma que:
- La dirección de correo electrónico proporcionada es precisa y monitoreada activamente.
- La dirección de envío proporcionada es completa y correcta.
- Entiende que las impresiones en lienzo se producen a medida bajo pedido y no se pueden cancelar después de nuestra ventana de modificación de 6 horas.
- Se pondrá en contacto con nuestro equipo de soporte en hello@onceuponawall.co para cualquier problema de entrega antes de iniciar una disputa de pago.
Una nota sobre las direcciones de envío: Enviamos a la dirección exacta que proporcione al finalizar la compra. No podemos cambiar las direcciones de envío una vez que se ha procesado un pedido. Por favor, verifique su dirección antes de completar su compra, especialmente los números de apartamento y los códigos postales.
Envíos Internacionales
Para pedidos internacionales:
- Las tarifas de aduana, los derechos de importación y los impuestos son responsabilidad del cliente.
- Estos cargos son determinados por la oficina de aduanas de su país y no están incluidos en el total de su pedido.
- No somos responsables de los retrasos causados por el procesamiento de aduanas.
- Si un paquete es rechazado o devuelto debido a tarifas de aduana impagas, no podemos ofrecer un reembolso por el costo de envío original.
Problemas de Entrega
Si no ha recibido su pedido:
- Pedidos digitales: Revise sus carpetas de spam, correo no deseado y promociones. La mayoría de los correos electrónicos perdidos se encuentran allí. Si aún no lo encuentra después de 3 días hábiles, contáctenos para que se lo volvamos a enviar.
- Pedidos en lienzo: Rastree su paquete utilizando el enlace en el correo electrónico de confirmación de envío. Si su seguimiento no muestra movimiento durante más de 7 días hábiles o la entrega se retrasa más de 5 días hábiles, contáctenos en hello@onceuponawall.co.
Respondemos a todas las consultas dentro de 24 a 48 horas.
Dañado en tránsito: Si su lienzo llega dañado, tome fotos del empaque y del daño inmediatamente y envíenos un correo electrónico a hello@onceuponawall.co dentro de los 14 días. Le enviaremos un reemplazo sin costo, no es necesario que devuelva el dañado.
Paquetes perdidos: Si un paquete rastreado es confirmado como perdido por el transportista, le enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo, a su elección.
Marcado como entregado pero no recibido: Si su seguimiento muestra el paquete como entregado pero no lo ha recibido:
- Consulte con vecinos y miembros de su hogar.
- Busque en su propiedad (porches, puertas laterales, sala de correo).
- Espere 24-48 horas, ya que los transportistas ocasionalmente marcan los paquetes como entregados antes de que realmente lleguen.
- Comuníquese con su transportista local para presentar un reclamo por paquete perdido.
- Contáctenos en hello@onceuponawall.co con su número de caso y lo ayudaremos a partir de ahí.
Política de Disputas
Somos un equipo pequeño y realmente queremos ayudar si algo sale mal. Comuníquese con nosotros directamente a hello@onceuponawall.co antes de presentar una disputa de pago o una devolución de cargo con su banco. Respondemos dentro de 24 a 48 horas y casi todos los problemas se pueden resolver rápidamente.
Las devoluciones de cargo presentadas sin comunicación previa pueden ser impugnadas con pruebas de entrega completas, incluyendo sellos de tiempo, datos de seguimiento y confirmaciones de entrega de correo electrónico.
¿Preguntas?
Para cualquier pregunta sobre el envío, la entrega o el estado de su pedido, contáctenos en hello@onceuponawall.co con su número de pedido. Le responderemos dentro de 24 a 48 horas.