Política de privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: [Insertar fecha de publicación]

Esta Política de Privacidad explica cómo Once Upon a Wall ("nosotros", "nuestro", "nos") recopila, utiliza y comparte su información personal cuando visita o realiza una compra en onceuponawall.co (el "Sitio"). Proteger su privacidad —y la privacidad de los niños cuyas fotos usted sube— es importante para nosotros, y nos comprometemos a manejar sus datos de manera responsable y transparente.

Información que Recopilamos

Información del Dispositivo

Cuando visita el Sitio, recopilamos automáticamente detalles sobre su dispositivo, como:

  • Su navegador web, dirección IP y zona horaria
  • Cookies instaladas en su dispositivo
  • Páginas o productos que ve, sitios web o términos de búsqueda que lo remitieron, y cómo interactúa con el Sitio

Utilizamos las siguientes tecnologías:

  • Cookies: Pequeños archivos de datos almacenados en su dispositivo
  • Archivos de registro: Rastrea las acciones en el Sitio (por ejemplo, dirección IP, tipo de navegador, ISP, páginas de referencia/salida, marcas de tiempo)
  • Web beacons / tags / pixels: Archivos electrónicos utilizados para registrar la actividad de navegación

Información del Pedido

Cuando realiza o intenta realizar una compra, recopilamos información como:

  • Nombre, direcciones de facturación/envío, correo electrónico y número de teléfono
  • Detalles de pago (por ejemplo, información de tarjeta de crédito)
  • Historial de pedidos y preferencias

Cargas de Fotos

Para crear su retrato personalizado, recopilamos fotos que usted sube a nuestro Sitio o nos envía por correo electrónico. Estas fotos pueden incluir imágenes de niños, familiares u otras personas bajo su cuidado.

Tratamos las fotos subidas con especial cuidado:

  • Las fotos se almacenan de forma segura en servidores cifrados
  • Las fotos se utilizan únicamente con el fin de crear el retrato que usted solicitó
  • Las fotos se eliminan automáticamente de nuestros sistemas activos dentro de los 30 días posteriores a la entrega de su pedido
  • Las fotos nunca se venden, comparten con terceros con fines de marketing ni se utilizan para entrenar modelos de IA
  • Nunca utilizamos fotos subidas en publicidad o marketing sin su consentimiento explícito por escrito

Al subir una foto, usted confirma que tiene el derecho de compartir esa foto con nosotros y que cualquier persona retratada (o sus padres/tutores, en el caso de menores) le ha dado permiso para usar su imagen con este propósito.

Información Personal en esta Política significa Información del Dispositivo, Información del Pedido y Cargas de Fotos.

Cómo Usamos su Información Personal

Utilizamos la información que recopilamos para:

  • Procesar transacciones y cumplir con sus pedidos
  • Crear y entregar su retrato personalizado
  • Comunicarnos con usted sobre su compra, revisiones o consultas
  • Detectar posibles fraudes o riesgos
  • Proporcionarle información o publicidad sobre nuestros productos y servicios (con su consentimiento)
  • Mejorar la experiencia y los servicios de nuestro sitio web

Con su permiso, también podemos enviar actualizaciones por correo electrónico o SMS sobre Once Upon a Wall, incluyendo promociones, nuevas escenas de retratos y recordatorios de compra.

Marketing por SMS y Mensajes de Texto

Si proporciona su número de teléfono al finalizar la compra o mediante suscripción, acepta recibir notificaciones por SMS (como actualizaciones de pedidos, recordatorios de carritos abandonados y promociones).

  • La frecuencia de los mensajes varía, pero no excederá de 4 al mes
  • El consentimiento no es una condición de compra
  • Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos

Puede darse de baja en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje de texto o utilizando el enlace para darse de baja en nuestros mensajes. Para soporte, envíe un mensaje de texto con HELP o contáctenos en hello@onceuponawall.co.

Conversión de Moneda

Para proporcionar precios precisos en su moneda local, terceros pueden procesar su dirección IP para determinar su ubicación. Esta información puede almacenarse en una cookie de sesión (temporal, se elimina al cerrar el navegador).

Compartir su Información Personal

Solo compartimos su Información Personal con socios de confianza que nos ayudan a proporcionar nuestros servicios:

  • Shopify: Aloja nuestra tienda en línea. Lea la Política de Privacidad de Shopify.
  • Socios de impresión y cumplimiento: Trabajamos con proveedores de impresión bajo demanda y envío (como Printful o Gelato) para producir y entregar su lienzo físico. Reciben solo la información necesaria para cumplir con su pedido.
  • Nuestros artistas: Artistas reales retocan cada retrato antes de enviarlo. Reciben solo la foto y los detalles del pedido necesarios para completar el trabajo y están sujetos a acuerdos de confidencialidad.
  • Google Analytics: Nos ayuda a comprender el comportamiento del cliente. Lea la Política de Privacidad de Google o opte por no participar aquí.
  • Proveedores de servicios de correo electrónico y SMS: Como Klaviyo o Postscript, utilizados para enviarle actualizaciones de pedidos y comunicaciones de marketing.

También podemos compartir información para cumplir con obligaciones legales, responder a solicitudes legítimas o proteger nuestros derechos.

Publicidad Comportamental

Utilizamos su información para entregar anuncios dirigidos que creemos son relevantes para usted. Obtenga más información en la Iniciativa de Publicidad en Red.

Puede optar por no recibir anuncios dirigidos:

O a través de la Digital Advertising Alliance.

Reembolsos y Devoluciones

Valoramos su confianza y queremos que compre con seguridad.

  • Ofrecemos revisiones ilimitadas gratuitas hasta que esté satisfecho con su retrato. Solo envíenos un mensaje y lo reharemos.
  • Si no está satisfecho con su lienzo terminado, puede solicitar un reembolso dentro de los 60 días posteriores a la recepción de su pedido.
  • Los reembolsos se emiten a su método de pago original dentro de los 5 a 10 días hábiles.
  • Debido a que cada retrato es hecho a medida, los lienzos devueltos no se pueden revender y se reciclan.
  • Para artículos dañados o defectuosos, los reemplazaremos sin costo alguno; envíe una foto del daño a hello@onceuponawall.co dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Para iniciar una devolución o revisión, contáctenos en hello@onceuponawall.co con su número de pedido.

No Rastrear

No cambiamos nuestras prácticas de recopilación de datos cuando se detecta una señal de No Rastrear desde su navegador.

Sus Derechos (Residentes Europeos y del Reino Unido)

Si se encuentra en la UE o el Reino Unido, tiene derecho a:

  • Acceder a la información personal que tenemos sobre usted
  • Solicitar correcciones, actualizaciones o eliminación de su información
  • Retirar el consentimiento para comunicaciones de marketing en cualquier momento
  • Solicitar que eliminemos las fotos subidas en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contáctenos utilizando los detalles a continuación. Sus datos pueden ser transferidos fuera de Europa, incluidos Canadá y EE. UU., para ayudarnos a cumplir contratos o perseguir intereses comerciales.

Sus Derechos (Residentes de California)

Si es residente de California, tiene derechos adicionales bajo la CCPA, incluido el derecho a saber qué información personal recopilamos, el derecho a eliminar su información personal y el derecho a optar por no vender su información personal. No vendemos información personal.

Privacidad de los Niños

Nuestro Sitio está destinado a clientes adultos (mayores de 18 años) que compran retratos, incluidos retratos de niños bajo su cuidado.

Aunque creamos productos con imágenes de niños, no recopilamos a sabiendas información personal directamente de niños menores de 16 años. El cliente adulto que realiza el pedido es responsable de asegurarse de tener el derecho de subir cualquier foto de un menor.

Si cree que hemos recopilado información inadvertidamente directamente de un niño, contáctenos de inmediato y la eliminaremos.

Retención de Datos

  • Información del Pedido: Retenemos los registros de pedidos para nuestros fines comerciales y fiscales a menos que y hasta que solicite la eliminación.
  • Cargas de Fotos: Se eliminan automáticamente dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido.
  • Datos de Marketing: Se retienen hasta que se dé de baja o solicite la eliminación.

Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales, regulatorias u operativas. La fecha de "Última Actualización" en la parte superior de esta página mostrará la revisión más reciente.

Contáctenos

Si tiene preguntas, inquietudes o quejas sobre nuestras prácticas de privacidad, contáctenos:

Once Upon a Wall Attn: Privacy Compliance Officer [Your business address] Email: hello@onceuponawall.co

Algunas cosas para completar o actualizar antes de publicar:

  1. La fecha en la parte superior — ponga la fecha de hoy cuando publique
  2. Su dirección comercial — Shopify requiere legalmente una dirección comercial real en su sitio. Si opera desde casa, puede usar un servicio de buzón virtual ($10-15/mes) como iPostal1 o Anytime Mailbox para mantener su dirección particular privada. O use una dirección de agente registrado si tiene una.
  3. Dirección de correo electrónico — Utilicé hello@onceuponawall.co en todo el documento. Configure esa dirección de correo electrónico a través de Google Workspace o su proveedor de dominio antes de publicar esta política. Si prefiere support@onceuponawall.co o contact@onceuponawall.co, intercámbielo en todo el documento.
  4. Nombre del socio de impresión — Dejé "Printful o Gelato" genérico. Una vez que se decida por uno, nómbrelo específicamente.
  5. Proveedor de servicios de correo electrónico/SMS — Igual. Nombre a su proveedor real una vez que haya elegido uno (Klaviyo es el estándar para DTC).

Nota importante sobre la sección de manejo de fotos:

Agregué un lenguaje más fuerte sobre la privacidad de las fotos que en su política de muestra porque usted está manejando imágenes de niños, lo cual es un territorio genuinamente sensible y una preocupación real que tendrán sus clientes. La afirmación de Loverse "Su foto está segura · Eliminada en 24 horas" es parte de la razón por la que los clientes confían en ellos con las fotos de los niños. Su política debe igualar o superar esa promesa.

La retención de "30 días" que utilicé es un estándar de la industria y le da espacio operativo para manejar las solicitudes de revisión. Si desea ser más agresivo en cuanto a la privacidad como punto de marketing, podría acortarlo a 14 días o incluso reflejar el "eliminado dentro de las 24 horas posteriores al cumplimiento" de Loverse. Solo asegúrese de que lo que escriba aquí coincida con lo que realmente hace operativamente.

Una nota legal:

Esta es una política de privacidad inicial adaptada de su muestra. Para la mayoría de las tiendas DTC en etapa inicial, este nivel de política es suficiente y coincide con lo que utiliza el 95% de los competidores. Una vez que esté generando ingresos significativos ($100K+) o expandiéndose internacionalmente, vale la pena que un abogado real la revise ($300-800 una sola vez) para el cumplimiento jurisdiccional. No soy abogado y esto no es asesoramiento legal; es un borrador de trabajo que debe ser revisado por un abogado si desea estar completamente seguro.

¿Quiere que redacte sus Términos de Servicio a continuación? Ese es el otro documento que Shopify espera que tenga en el lanzamiento.